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常見問題Q&A

【會員相關】

Q:尚未加入會員也能購買商品嗎?

不用加入會員也可以購買商品!但加入會員可以方便查詢訂單狀況,未來也會不定時推出會員專屬的活動~
為避免影響您的權益,歡迎加入會員後再購買商品唷!

Q:如何加入會員? 

點擊右上角的【登入會員】→【註冊會員】,填寫基本資料後就可以取得會員資格囉! 

Q:如何修改會員資料 (例如:電子信箱、手機號碼、常用寄貨地址等)? 

登入會員後,點擊右上角的【我的帳戶】→【個人資訊】→【編輯會員資料】即可修改資料,修改完成後記得點擊「儲存變更」。

Q:忘記密碼怎麼辦? 

點擊右上角【登入會員】→【忘記密碼】→【輸入申辦時之電子郵件】→【重設密碼】 

Q:商品的優惠訊息除了官方網站,還有哪裡可以取得? 

FB搜尋「香港發財燒臘店」或加入「Line官方帳號 @hkfatchoi」就可以獲得第一手資訊唷。


【訂單相關】

Q:購物流程說明 

註冊/登入會員 → 選購商品 → 加入購物車 → 前往結帳 → 選擇送貨及付款方式 → 填寫訂單資料 → 完成付款 → 訂單確認。

更多詳細資訊請見「訂購須知」。

Q:請問有哪些付款方式?

我們提供以下兩種付款方式,更多詳情請見訂購須知。 

  • 信用卡(支援Visa, Master, JCB)
  • 銀行匯款,ATM轉帳

Q:有哪些配送方式?

我們提供以下兩種運送方式,更多詳情請見訂購須知。

  • 宅配到府
  • 超商取貨

Q:請問多少免運費?

單筆消費滿$2500即享免運。
商品全程使用冷凍宅配物流系統,冷凍宅配運費一律為160元。
⚠️免運優惠視當季優惠活動而定。

Q:同一筆訂單可以分別寄到多個地址嗎?

一筆訂單只能寄一個地址唷!

Q:請問有開發票嗎?

有的,我們會隨貨檢附實體發票。

Q:如何輸入統一編號?

步驟1、點擊【購物車】確認訂購內容是否正確。

步驟2、選擇配送及付款方式後,點擊【前往結帳】。

步驟3、於顧客資料下方欄位填寫【公司抬頭】及【統一編號】即可。 

Q:如何查詢訂單?

  • 非會員

           僅能透過系統自動發送的E-mail查詢訂單,信件中會附上訂單連結。 

  • 會員

           方法1、透過E-mail給您的訂單連結查詢。 

           方法2、登入會員後,點擊右上角的【我的帳戶】→【訂單】。 

Q:訂單成立後是否可以進行修改/取消?

訂單成立後無法自行變更或取消,若如有相關問題請聯繫客服人員。 

Q: 出貨說明

我們將在訂單確認後的3-10個工作天內將商品寄出(不含週休及國定例假日)。 

Q:貨運可指定日期/時段送達嗎?

物流無法指定到貨時段,僅可盡量配合指定到貨日期,實際配送狀況將由物流人員安排,物流運送進度請至【我的帳戶】→【訂單】中查閱。 

若商品延遲送達請與客服人員聯繫,我們將全力協助您追蹤商品實際運送狀況。

Q:訂購商品後,需幾天的時間可收到商品呢?

訂單確認後將會在3-10個工作天內將商品交寄物流,在物流順暢的情況下,宅配到府約2-3天(週日不配送)、超商約3-5天送達。
實際物流運送進度請至【我的帳戶】→【訂單】中查閱。 

Q:商品是否可以配送到外島或國外地區?

目前僅提供臺灣本島配送服務,暫無提供外島、國外地區配送服務。 

Q:如何找到我之前購買過的商品?

登入會員後,點擊右上角【我的帳戶】→【訂單】即可查閱之前購買過的商品。 

Q:如何進行退換貨?

冷凍、冷藏生鮮食品屬易腐敗商品,不適用於消費者保護法第19條,恕無提供7天鑑賞期。

更多詳細資訊請見「退換貨政策」。 

Q:如果我收到的商品品項、數量有誤或有瑕疵要怎麼辦?

若商品有短缺、品項有誤或瑕疵之情形,請於商品取貨後72小時內與客服人員聯繫,我們將了解細節後進行處理。
如商品取貨後超過72小時內未進行反映,因商品生鮮效期疑慮因此不再接受退換貨(包含貨品如有短少,將無法為您補寄,敬請見諒)。 

Q:如何聯繫客服人員?



【商品相關】

Q:如何保存商品? 保存期限多⻑?

我們建議商品都要「冷凍」保存,在未開封的情況下,可以保存一個月。

⚠️如果開封或經過解凍,請趕快吃完,如果重複冷凍將會影響品質跟口感!

Q:解凍時要把商品打開嗎?

不用喔!直接連同包裝一起解凍就好。 

Q:如何解凍?

  • 流水退冰:將商品連同包裝泡水或放入流水中,需注意不要讓肉品直接接觸水。
  • 完全退冰:烹調前24小時放置於冷藏,或流水退冰至完全解凍,需確認肉品中心已完全軟化。

Q:醬汁可以分開加熱嗎?

  • 叉燒&雞腿建議將蜜汁均勻淋上後一起加熱,可以讓風味變得更佳唷!
  • 鴨胸附贈的冰梅醬在鴨胸加熱完切片後沾著吃就可以囉!

Q:商品可以微波嗎?

我們推薦用【氣炸鍋】或【烤箱】加熱,可以讓味道及口感更接近現場。

如果家中沒有以上器具也可使用平底鍋乾煎覆熱哦。

Q:商品如何食用?

  • 經典蜜汁叉燒 

           方法1、簡單加熱切片後即可上桌享用。

           方法2、蜜汁叉燒還可與其他食材做成各式料理,趕快加入Line官方帳號@hkfatchoi看更多叉燒創意料理食譜!

  • 焦香烤蜜汁雞腿

           方法1、一人獨享,淋上蜜汁加熱完不用客氣,大口吃肉就對了!

           方法2、多人共享,加熱後簡單切塊,搖身變成餐桌上的搶手菜~ 

  • 老饕脆皮鴨胸

           方法1、簡單加熱切片後搭配酸甜冰梅醬好滿足!

           方法2、脆皮鴨胸也可做成多變料理,炒!夾!配!隨你選,趕快加入Line官方帳號@hkfatchoi看更多鴨胸創意料理食譜!

Q:為什麼叉燒塊數不一?

為了確保每包商品達到足量的220g+-5%,每包內會有1-2塊叉燒,每一塊都一樣美味唷! 

Q:商品如何加熱?



Q:品真空袋等級?

屬於SGS食品等級之真空袋,加熱叉燒時,可連同包裝一同隔水加熱。