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常見問題Q&A

【會員相關】

Q：尚未加入會員也能購買商品嗎?

不用加入會員也可以購買商品！但加入會員可以方便查詢訂單狀況，未來也會不定時推出會員專屬的活動～
為避免影響您的權益，歡迎加入會員後再購買商品唷！

Q：如何加入會員? 

點擊右上角的【登入會員】→【註冊會員】，填寫基本資料後就可以取得會員資格囉！ 

Q：如何修改會員資料 (例如:電子信箱、手機號碼、常用寄貨地址等)? 

登入會員後，點擊右上角的【我的帳戶】→【個人資訊】→【編輯會員資料】即可修改資料，修改完成後記得點擊「儲存變更」。

Q：忘記密碼怎麼辦? 

點擊右上角【登入會員】→【忘記密碼】→【輸入申辦時之電子郵件】→【重設密碼】 

Q：商品的優惠訊息除了官方網站，還有哪裡可以取得? 

FB搜尋「香港發財燒臘店」或加入「Line官方帳號 @hkfatchoi」就可以獲得第一手資訊唷。


【訂單相關】

Q：購物流程說明 

註冊/登入會員 → 選購商品 → 加入購物車 → 前往結帳 → 選擇送貨及付款方式 → 填寫訂單資料 → 完成付款 → 訂單確認。

更多詳細資訊請見「訂購須知」。

Q：請問有哪些付款方式?

我們提供以下兩種付款方式，更多詳情請見訂購須知。 

  • 信用卡（支援Visa, Master, JCB）
  • 銀行匯款,ATM轉帳

Q：有哪些配送方式?

我們提供以下兩種運送方式，更多詳情請見訂購須知。

  • 宅配到府
  • 超商取貨

Q：請問多少免運費?

單筆消費滿$2500即享免運。
商品全程使用冷凍宅配物流系統，冷凍宅配運費一律為180元。
⚠️免運優惠視當季優惠活動而定。

Q：同一筆訂單可以分別寄到多個地址嗎?

一筆訂單只能寄一個地址唷！

Q：請問有開發票嗎?

有的，我們會隨貨檢附實體發票。

Q：如何輸入統一編號?

步驟1、點擊【購物車】確認訂購內容是否正確。

步驟2、選擇配送及付款方式後，點擊【前往結帳】。

步驟3、於顧客資料下方欄位填寫【公司抬頭】及【統一編號】即可。 

Q：如何查詢訂單?

  • 非會員

           僅能透過系統自動發送的E-mail查詢訂單，信件中會附上訂單連結。 

  • 會員

           方法1、透過E-mail給您的訂單連結查詢。 

           方法2、登入會員後，點擊右上角的【我的帳戶】→【訂單】。 

Q：訂單成立後是否可以進行修改/取消?

訂單成立後無法自行變更或取消，若如有相關問題請聯繫客服人員。 

Q： 出貨說明

我們將在訂單確認後的3-10個工作天內將商品寄出(不含週休及國定例假日)。 

Q：貨運可指定日期/時段送達嗎?

物流無法指定到貨時段，僅可盡量配合指定到貨日期，實際配送狀況將由物流人員安排，物流運送進度請至【我的帳戶】→【訂單】中查閱。 

若商品延遲送達請與客服人員聯繫，我們將全力協助您追蹤商品實際運送狀況。

Q：訂購商品後，需幾天的時間可收到商品呢?

訂單確認後將會在3-10個工作天內將商品交寄物流，在物流順暢的情況下，宅配到府約2-3天(週日不配送)、超商約3-5天送達。
實際物流運送進度請至【我的帳戶】→【訂單】中查閱。 

Q：商品是否可以配送到外島或國外地區?

目前僅提供臺灣本島配送服務，暫無提供外島、國外地區配送服務。 

Q：如何找到我之前購買過的商品?

登入會員後，點擊右上角【我的帳戶】→【訂單】即可查閱之前購買過的商品。 

Q：如何進行退換貨?

冷凍、冷藏生鮮食品屬易腐敗商品，不適用於消費者保護法第19條，恕無提供7天鑑賞期。

更多詳細資訊請見「退換貨政策」。 

Q：如果我收到的商品品項、數量有誤或有瑕疵要怎麼辦?

若商品有短缺、品項有誤或瑕疵之情形，請於商品取貨後72小時內與客服人員聯繫，我們將了解細節後進行處理。
如商品取貨後超過72小時內未進行反映，因商品生鮮效期疑慮因此不再接受退換貨(包含貨品如有短少，將無法為您補寄，敬請見諒)。 

Q：如何聯繫客服人員?



【商品相關】

Q：如何保存商品? 保存期限多⻑?

我們建議商品都要「冷凍」保存，在未開封的情況下，可以保存一個月。

⚠️如果開封或經過解凍，請趕快吃完，如果重複冷凍將會影響品質跟口感！

Q：解凍時要把商品打開嗎?

不用喔！直接連同包裝一起解凍就好。 

Q：如何解凍?

  • 流水退冰：將商品連同包裝泡水或放入流水中，需注意不要讓肉品直接接觸水。
  • 完全退冰：烹調前24小時放置於冷藏，或流水退冰至完全解凍，需確認肉品中心已完全軟化。

Q：醬汁可以分開加熱嗎?

  • 叉燒&雞腿建議將蜜汁均勻淋上後一起加熱，可以讓風味變得更佳唷！
  • 鴨胸附贈的冰梅醬在鴨胸加熱完切片後沾著吃就可以囉！

Q：商品可以微波嗎?

我們推薦用【氣炸鍋】或【烤箱】加熱，可以讓味道及口感更接近現場。

如果家中沒有以上器具也可使用平底鍋乾煎覆熱哦。

Q：商品如何食用？

  • 經典蜜汁叉燒 

           方法1、簡單加熱切片後即可上桌享用。

           方法2、蜜汁叉燒還可與其他食材做成各式料理，趕快加入Line官方帳號@hkfatchoi看更多叉燒創意料理食譜！

  • 焦香烤蜜汁雞腿

           方法1、一人獨享，淋上蜜汁加熱完不用客氣，大口吃肉就對了！

           方法2、多人共享，加熱後簡單切塊，搖身變成餐桌上的搶手菜~ 

  • 老饕脆皮鴨胸

           方法1、簡單加熱切片後搭配酸甜冰梅醬好滿足！

           方法2、脆皮鴨胸也可做成多變料理，炒！夾！配！隨你選，趕快加入Line官方帳號@hkfatchoi看更多鴨胸創意料理食譜！

Q：為什麼叉燒塊數不一?

為了確保每包商品達到足量的220g+-5%，每包內會有1-2塊叉燒，每一塊都一樣美味唷! 

Q：商品如何加熱？



Q：品真空袋等級?

屬於SGS食品等級之真空袋，加熱叉燒時，可連同包裝一同隔水加熱。